我院开展2015年安全医疗培训

会议现场

本网讯（通讯员  黄瑞芳）5月8日晚6点，我院2015年安全医疗培训在总院6楼多功能厅举行。全院临床医护、医技人员及行政后勤科室成员共500余人参加。此次安全培训由总院潘可平老师主讲，他以典型的案例和中肯的语言，引发了大家对服务和安全医疗的深思和重视。

潘可平从一个医疗冲突的视频开始，发人深省地让大家对冲突的过程进行讨论和分析，让大家仔细考虑医患矛盾冲突的升级过程中，医患该如何沟通，哪些因素为医患纠纷埋下了伏笔。

随着医疗关系紧张的今天，这是喜也是忧。一方面，它是社会进步的表现，它有利于促使大家改变自己的观念和提高诊疗技术，另一方面，矛盾冲突过程中，处理不当容易导致两败俱伤的后果。

医疗安全作为医疗服务质量重要的特性，是医疗活动最基本的要求。那么，谈到医疗安全，首先不得不谈的是，只有病人安全了，医护人员才会安全。

因此，我们要把服务诊疗的目标和对象，转移到 “患者”本身，而不是停留在“疾病”本身。我们要转换一种思维去考虑，患者的需求到底是什么，我们怎样围绕患者的需求而展开一系列的诊疗，实现“以人的健康为中心”，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要。

这样，医患双方的根本目标和共同出发点是达成了一致。在一致的基础上，我们也就增进了尊重、理解和信任，提高了诊疗的效果。

由此可见，我们在跟患者诊疗的过程中，要更多地传递彼此之间的思想，站在病人情感需要的立场上，设身处地地为他考虑，用他可以理解和接受的方式进行沟通。这样，也就是让医务人员从一个“理性”的层面，过渡到“感性”的层面上来。

由上可见，医务人员在具备精湛的医疗技术和规范的职业道德之外，我们还要做到以下几点。一是学习和精通医学心理学尤为重要。读懂“患者心理”，理解患者的内心世界，和患者“同呼吸”，那么提高沟通能力和技巧也已经是事半而功倍了。二是在冲突的过程中，医务人员还要有前瞻性的行为，做一个对情境有积极把握，对命运能主动把控的人。积极地采取不同的应对策略，懂得区分无法改变和可以改变的事物。拥有一颗“智慧和包容”的心，转变思路，考虑怎样才能把伤害降低，范围缩小，而不是扩大化、严重化。三是医患双方通过良言的沟通，传递美好的情感，从而架起一座“连心”的桥梁。俗话说“良言一句三冬暖，恶语相向六月寒。”语言是人们表达思想、交流感情、传递信息的工具。患者在诊疗的过程中，他需要得到医护人员的理解和关怀。医生在就诊过程中，需要用情感的语言宽慰病人，和患者感同深受，并把诊疗的措施跟病人讲清楚、说明白。

综上所述，医疗安全，我们要从患者的需求着手，从医患的“心灵”出发，共同构建和谐的医患关系。这是一项长期的任务，我们一定要常抓不懈。只要我们全体医务人员用心善待患者，加强沟通，切实地为患者着想，为患者提供“用心”的服务，做个构建和谐医患关系的推动者，那么，我们也就自然而然地赢得患者的尊重和信任！