卓越的团队总在细节上下工夫_医院新闻

卓越的团队总在细节上下工夫

作者：来源：发布时间：2015/6/9 7:51:30 浏览量：

我院门诊规范化项目推出新举措

现场话术演示

（通讯员林晓金环环）5月20日下午，在窗口科室督导反馈会上，我们举行了第一次的标准话术演练，以全面提升窗口人员的服务水平。

自门诊窗口规范化项目开展以来，我院窗口科室已经成为一支有凝聚力、有创造力、高效率的卓越团队，我们力求给客户最满意的服务，我们注重服务的每一个细节，于细节处下工夫。标准话术，就是一个非常重要的细节，希望我们的一言一行都可以让客户如沐春风。因此，门诊部决定定期开展标准话术的演练。

会上，随机抽签产生的2名窗口人员与患者扮演者金环环分别进行了现场话术演示。从现场演练的结果来看，参加演练的人员无论是在服务的主动性、交流的亲切度、服务的专业性方面都表现的可圈可点。主持人随机抽取了2名与会人员对演练人员的表现进行了现场点评，并由科主任进行总评。此次演练人员的表现得到了大家的充分肯定，最后，由扮演患者的金环环进行了分享，对演练中所提供的服务进行了评价。她指出，参加演练的人员还存在紧张情绪，但是她们提供的服务都是“星级服务”！

细节决定成败！通过定期的话术演练，我们可以在今后的工作中更加注重细节，给客户最贴心最满意的服务！

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