转变服务理念优化服务内涵_医院新闻

转变服务理念优化服务内涵

作者：丁小雪来源：发布时间：2019/3/27 17:00:14 浏览量：

本网讯（通讯员丁小雪）为了进一步深化优质医疗服务内涵，营造健康向上的人文环境，提高医院服务质量及医院竞争力，我院开通了分娩室热线电话（卫生网656120）及专用微信“瑞妇幼分娩室”(微信号fafby5120)。3月21日，针对这一举措，分娩室在12楼示教室组织开展《优质服务与电话礼仪》相关知识的学习和板块训练。

本次培训就《优质服务与电话礼仪》相关内容以讲演、示范、互动提问等方式，从服务礼仪的要求、医务工作者的形象、医患沟通的技巧与医务人员的服务意识等几个方面进行深入浅出的讲解培训。

培训结束后大家纷纷表示，作为一名真正合格的医务人员，不仅要有扎实过硬的专业知识和业务水平，还应该转变服务理念，优化服务内涵，了解来院分娩产妇的需求点，针对性、个性化提供服务，改良科室沟通方式和技巧，提高分娩室整体服务质量、扩大对外影响力。把积极向上的精神面貌融入到日常的工作岗位中去，更好地服务广大孕产妇。

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