通关现场（选一）

谢金莲督导为门诊护理站学员颁发通关合格证书（选一）

科长们为10名服务之星颁奖

李院长为9名科室督导颁奖

杜院长为4名院级督导颁发证书

本网讯（通讯员  黄瑞芳）10月12日，规范化服务培训进入最后一日。晚上6：30开始，历经3个小时，窗口规范化服务督导训练总结表彰大会圆满召开。

通关考试  悬疑又兢战

通关难，一路闯。一次又一次通关，一回又一回加强训练，一遍又一遍强化记忆，这是一次从地狱来到天堂的通关考试过程，心高悬着，最终每人通关成功，个个如释重负，柳岸花明又一村。

回顾6天的辛苦培训经历  见证蜕变

随着音乐声的响动，一张张幻灯片缓缓映入眼帘，仿佛又将大家带入了昨日的昨日。最初调研时候的无序、不规范的情景，课堂培训中为自己的行为负起责任的情景，集中前督导们的开会讨论准备的情景，大家亲密无间、并肩作战的情景，工作环境、工作状态一天天改观的情景……有捧腹大笑、有感动激励，有坚持不懈，有团队合作，种种百味交集的味道，最后，所有的百味杂烩，都融合成了一种味道，那就是规范化行为和优秀服务。

项目组验收成果  院领导颁发荣誉

投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深。院领导、督导们在培训的6天时间里，花了很多心血，进行了认真的总结，学员们更是投入大量的时间进行一对一的角色扮演训练。现在，我们更漂亮了，更整洁规范了，更靓丽的状态投入到工作中了，所有前面辛苦的付出都是值得的。在6天的培训中，涌现出了优秀明星员工、优秀督导、优秀项目组督导，由项目组验收成果，由院领导一一给予颁发荣誉。

培训虽告段落  迈向卓越的脚步没有停止

“做到了，走完了全程，加油！”从一个小短片的观看中，看到了教练不停地鼓励学员，最终，他完成了不可能完成的任务。那是一份坚持的力量，是对极限的持续激励，也是对意志力的一种磨练。

生命有无限的潜能，我们之所以没有走得更远，不是你不能，而是在很多很多的时候，是你放弃了，是你没有坚持。的确，每一位管理者，都要向短片中的教练学习，去激励员工，去挖掘出团队中每一位员工的潜力，这样，才会走得更远，走得更成功。

 落到实处  呈现规范化服务体系

在台风刚刚袭击后的非常时期，我们培训的员工一个也没有落下，还是顺利地在短时间内落实培训，而且还呈现出这样规范化的服务流程，甚是感到欣慰。感恩这一段美好的回忆，在我们的脑海里留下深刻的印象。考试的过程是学习的过程，今后我们重在坚持，继续认真督导队伍，孜孜不倦，落到实处，成为习惯。