2月份“服务之星”表彰大会顺利召开

2014年2月份“服务之星”上台领奖

科主任给本科室“服务之星”颁奖

会议主持人——赵敏

李虹老师作项目回访反馈

本网讯（通讯员 卓苗苗）4月29日下午，我院在八楼母婴健康中心召开窗口规范化服务项目反馈会暨2月份“服务之星”表彰大会,并有幸邀请到项目培训老师李虹出席。会议由检验科督导员赵敏主持,李道德副院长，督导组成员及窗口服务人员60余人参加。

赵敏首先向大家介绍“海底捞”的特色等餐及特色服务等系列优质服务,从而延伸出其自身所在检验科的特色服务，并对此进行了详细地介绍。突出检验科在服务中始终以“提高客户满意度”为中心,阐述科室所具备的特色及存在的不足,着重体现如何在改进不足的同时,查找原因,不断改进。

紧接着进行了服务之星颁奖仪式,主持人赵敏宣布了2月份服务之星获奖名单,并由获奖同志发表获奖感言,分享自身独特的服务心得。

颁奖过后由李虹老师对此次回访进行反馈，她表示对此次来访相当满意,无论是下午所见到的窗口服务场景,还是督导反馈会上服务科室的特色介绍,她都需要去感恩,感恩大家的共同努力,敬佩大家在这么繁忙的工作中一直坚持把服务做好,一点一滴地积累、改变,成就了3月份月度零投诉的好成绩。这对她不仅仅是惊喜,更是内心的欣慰。但在成果面前,我们应戒骄戒躁,始终如一的做好每一天。对于未来,我们还将面临着更大的挑战,在这样良好的服务状态下,下阶段将如何提升服务还需要我们共同去思考。

李虹老师还对未来三个月优化整个服务流程给予厚望，期冀更大的惊喜，打造更优质的服务。

最后李道德副院长代表医院对李虹老师的到来表示感谢，并对此次会议进行了总结。他表示有信心带领督导组在窗口规范化服务项目上持之以恒,不断改进,再创佳绩!使妇幼的特色服务为广大客户所满意。