我院窗口规范化服务项目迈向新的高度

李道德副院长为星级科室颁奖

“星级科室”之一门诊护理站合影

会前热身运动

本网讯（通讯员 郑倩倩）7月29日下午，每月一次的窗口规范化服务项目督导反馈会暨1季度“星级科室”表彰大会在欢乐的热身运动中拉开帷幕。院领导、院级督导及门诊窗口科室100余人参加了会议。

本次反馈会由门诊护理站林叶主持，一番简单的热身运动后，李虹老师助理郑老师给大家做了全面的现场通关考核情况反馈。指出大家在工作中的不足之处，同时也给予大家巨大的肯定，细致分析了宽容、积极主动、感悟美好、真诚、妆容、语言的沟通等等，鼓励大家在今后的工作中更加努力，做得更加出色。紧接着，全体人员一起观看了一段“护士礼仪示范表演”的视频，回顾温习了基本的礼仪动作。

会上，宣教科科长游世梅宣读了《窗口规范化服务项目改进方案》，此方案从加强培训、加强服务督导、奖罚结合、调整“服务之星”评选方式、阶段性目标考核及提高奖励措施等多方面完善和改进了窗口规范化服务项目。

此次会议的另一项议程——“星级科室”的表彰也随之展开，获得此次“星级科室”称号的门诊护理站和母婴健康中心两个科室分别制作了精美的PPT，跟大家分享了工作经验与心得。副院长李道德为两个科室成员颁发了荣誉证书及奖牌，并表示祝贺。

最后，李道德对此次会议内容表示了赞赏，同时分享了他的看法与经验。他表示，窗口规范化服务项目一定是持续进行，并且不断改进，直到真正实现主动、优质服务。各科室务必结合工作实际，不断改进和创新督导工作流程，积极发动科室人员提合理化建议，群策群力，为我院窗口规范化服务项目向“人无我有、人有我优”的目标迈进。