心中有患者手中有办法_医院新闻

心中有患者手中有办法

作者：来源：发布时间：2014/9/26 11:04:39 浏览量：

总院潘可平老师为我们授课

会议现场

本网讯（通讯员郑倩倩）9月23日下午，又一次的窗口规范化服务反馈会在母婴中心会议室召开，我们迎来了总院的潘可平老师来为我们讲课。一堂精彩的以“心中有患者，手中有办法”为主题的课就此展开。

课中，潘可平老师告诉我们在保障技术水平稳步发展的同时一定要重视服务，从患者的角度看待问题，满足患者的需求。热情友好地对待每一位来到医院的患者及其家属，不能让他们感到手足无措。首先要感谢他们选择了我们医院，选择了我们为他们服务。其次，用关怀的语句回答患者的提问，向患者提出合理的建议，给患者提供可选择的方案，引导患者正确地解决问题。不要觉得这不在我的工作范围之内而用简短冰冷的话来搪塞患者，即使真的无法直接帮到患者，也要给予充分的理解与安慰，尽最大可能帮助患者，不让患者走冤枉路、办冤枉事。只有做到心中有患者，才能做好本职工作，才能成为一名合格的医务人员。

在如今医患关系如此紧张的大环境中，我们要做的不是激化这些矛盾，而是缓解矛盾，化解危机。尊重患者，就是尊重自己；帮助患者，就是保护自己。

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