窗口规范化项目督导反馈会形式不断创新

本网讯（通讯员 黄瑞芳）10月28日晚，伴随着悠扬而富有节奏的音乐，观赏着优雅而富有修养的礼仪，100余名窗口服务人员，共同参与了10月份窗口规范化督导反馈会。此次在母婴健康中心的主持下，让大家感受到了“不一样”的服务理念，服务并不仅仅只是一种外在的表现，而更是一种发自内心的自觉行为，由此而形成的一种科室文化。

“礼仪之邦”视频欣赏

我国自古就有“礼仪之邦”的美称，它在五千年悠久的历史长河中源远流长，不但创造了灿烂的文化，更是形成了古老民族的传统美德。如今，文明礼仪是一个人道德品质的外在表现，而“真善美”则是由内而外散发的一种美德。我们都应该在自己的内心深处播种下这颗“真善美”的种子，让它在良好的环境氛围里成长，慢慢地生根发芽。

分享“成长足迹”

“一种文化，一致理念，一起成长”。自从医院开展窗口规范化服务开始，我们母婴中心就有了很大的改观。从刚开始的跟着李虹老师学习统一手势，统一着装，标准化话术，到后来，我们在工作的过程中慢慢理会服务的本质，从而逐步改善自己的心智模式，到现在我们积极地改变态度，面对它，接受它，处理它，放下它，也学会了在工作中享乐，学会感恩和惜福。

礼仪操展示

母婴中心的姐妹们在台前给大家展示了平时夕会的礼仪操，动作整齐划一、干脆利落，笑容甜美、仪表落落大方，赢得了台下密集的拍摄和热烈的掌声。

科室汇报 “服务之星分享”

按照议程，我们各科室进行了第三季度阶段性计划完成情况及第四季度阶段性计划的汇报。会上，4名9月份“服务之星”逐一分享了她们的服务经验，同时，她们的科主任为她们颁发了荣誉证书和奖励。

科室文化  凝聚人心

最后，李道德副院长的讲话中，我们结束了此次的督导反馈会。他指出，好的服务团队不是管出来的，也并不是靠制度去约束。服务它不能只注重表面的服务，而忽略服务系统的建设，我们需要有好的行为、外表，我们也需要质量，我们更需要给人留下良好的第一印象。他还指出，“人心集，泰山移”，科室是一个整体，需要有好的领头人，需要有良好的科室文化，这次母婴中心做到了，它紧跟医院的文化潮流，体现“以人为本”的更高一层次的服务。