窗口科室督导反馈会如期召开_医院新闻

窗口科室督导反馈会如期召开

作者：来源：发布时间：2015/5/27 16:07:23 浏览量：

会议表彰2015年1季度“服务之星”

现场话术演示

2015年第1季度“服务之星”合影

科主任为“服务之星”颁奖

本网讯（通讯员林晓）5月20日下午，我院门诊窗口反馈会暨2015年第1季度“服务之星”表彰大会在母婴中心会议室召开。本次会议由检验科督导员赵敏主持，到场人员有院级督导及窗口服务人员共100余人。

会议分三个议程，首先，检验科分享服务经验，赵敏通过一段剪辑视频反馈检验科日常工作状况及夕会情况，并提出医务人员要像“大白”一样做每位患者的私人助手。“你好！我是大白！我是你的私人健康助手！”“直到你说：我很满意你的照顾！我才会结束一天的工作。”几段话几个动作吸引了大家的眼球，将现场氛围带入了高潮。接着是话术演示。由保健部金环环扮演患者，随机抽取两名在场人员进行现场演示，各科主任及参会人员予以点评并得到肯定。门诊收费室主任宋笑蓉说:“微笑服务、耐心讲解和双手递交等都已变成我们的习惯。”最后是2015年第1季度”服务之星”表彰环节。由各科主任分别为鲍可可、黄爱红、韩丽、徐崇博、应晓春、梅一曼等颁发奖状。其中徐崇博觉得多一些感恩少一些抱怨会让他们的服务工作更加出色！

定期召开窗口科室反馈会不仅能学习各科优质的服务水平，而且还能使医患关系更加融洽。

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