我院新员工模拟病人家属体验就医全过程

本网讯（门诊部  谢香莲）9月22日，我院门诊部组织“新员工变身患者家属体验就诊”活动，就医换位体验是我院今年新员工上岗培训的一次创新，通过深入门诊区域，进行角色换位体验和感受，了解病人所想，病人所急，并对就医过程进行最直观的感受，以发现医院服务及流程中的一些问题。

9名新员工一大早就来到了医院，7点30分不到，他们就已经在门诊大厅寻找各自的“目标”。提出自己的想法后，有些患者不理解当场拒绝，但他们个个都不气馁，耐心地继续寻找，并一一说明医院做此项活动是为了改善服务流程，提升服务质量，提高群众满意度。经过多方努力后，终于得到患者们的理解和认同，9名新员工均找到了自己的“对象”，充当患者家属去体验就诊的全过程。通过导诊、挂号、候诊、检查、化验、医生诊治、取药等各个环节充分感受就诊服务，同时，对医院的卫生间、饮水设施、标识指引、候诊室环境和秩序等进行了仔细地观察，亲身感受了一名普通患者的就诊流程。

活动结束后集中反馈时，每一位新员工都分享了自己的感受和体会，也提出了医院服务中存在的不足之处。同时，让即将成为医护人员的他们亲身感受病人的“不容易”、“焦躁”乃至“愤怒”，推己及人。此次活动不仅是帮助他们成为一位好员工的第一步，更是对他们的一次考验和挑战。同时，也是让他们站在患者的角度去考虑患者的需求，了解患者苦衷，并在以后的工作中更好地为患者服务，改善医患关系。

此次换位体验活动，我们发现了就诊流程和服务流程还存在一些“薄弱”环节，对体验活动中所出现的不足之处采取了整改措施，从根本上改善医护服务质量，不断完善诊疗服务趋向，努力为患者创造更方便快捷的就医条件和环境，真正做到群众满意医院。