《护士长管理》培训侧记

     本网讯（通讯员 戴秀蓉）9月25日下午两点，在我院综合病区示教室，总院护理部主任林玉霜给我们带来了别开生面的一堂《护士长管理》培训课程。

课上，林玉霜把自己从当护士长到护理部主任期间的感想与经验向大家分享，同时告诫我们在座的护士长，这护士长一职并不是年资和职称的简单积累，不是千年媳妇熬成婆的自然功成。如何成为一名合格的护士长，如何从胜任到优秀，从优秀到卓越，需要我们不断的学习和摸索，才会有破茧成蝶般的蜕变……她要求我们，要珍惜机会，在工作中要正确施展好自己的才能。

首先，要对自己的护士长角色做出正确定位。护士长要协调本科室与护理部、各行政部门和其他科室的关系；要准确上情下传，让领导的真正意图正确传达到每一位员工中并得到正确执行，要准确下情上传，为院领导提供决策所需的信息和建议。护士长要具备扎实的护理专业知识，能够督导本科室的护理工作改进和质量提升，在业务上起到带头人的作用。

其次，要有正确的工作态度和方式。护士长要言行一致，要经常静下心来思考以及反省已做过的事情，及时纠正不良行为并引以为戒；护士长要树立终身学习的理念，及时充电，带着问题、带着计划认真学习，学会借用头脑，从而升级头脑；护士长做人做事要做到公平、公正、公开、透明，要以身作则，身先士卒；要注重节约与减少浪费，围绕护理质量和患者需求，精打细算，在效益和支出之间把握一个适当的度；要不断的锻炼沟通协调能力，在不隐瞒事实的情况下控制问题不升级，使摩擦降到最低，维护医院的良好社会形象。

再次，要学会沟通和交流。沟通，要用平等的心态、平等的目光、平等的语气和诚实诚恳的心；交流要主动和耐心，不怕麻烦。第一，要管理好自己。学会管理好自己的情绪，学会倾听，不怕事多，尽己所能解决问题；学会与同事平等相处，要深知已所不欲，勿施于人的道理；学会保持自己的仪表，要求职业形象和举止给别人树立信心，体现自我价值和自尊。第二，要管理好工作团队。学会带队，激励护士，让护士拥有优秀的人品，保持积极向上的心态，提高与他人相处的亲和力和协作能力，强化团队协助精神；给护士提供接受培训的机会，鼓励参与特别的项目；对下属要在人多的地方表扬，在人少的地方批评。批评要及时，让错误还在记忆中时就能得到改正；批评时对事不对人，只考虑事情，不针对具体人。第三，学会管理上司，了解上司的期望、管理风格和优缺点，形成默契的、健康的上下级关系。第四，学会管理好一些特殊的人群，如年资比你高或某方面水平比你好的人。

最后一点是要做到对己忘功不忘过，对人忘怨不忘恩！

十五项护士长应该具备的基本素质，林玉霜用一个个工作实例生动具体地进行了讲解，抽丝剥茧般给我们解除了工作中的很多困惑，独到精辟的见解让我们有茅塞顿开、豁然开朗的感觉。一方面引导我们开始对自己的工作进行反思，另一方面也激起了我们迫切地想把这些方法应用到实际的工作当中去的激情。

 “护士长管理就是一种文化，是一种根植于内心的修养，是无需提醒的自觉，是以约束为前提的自由，是为别人着想的善良！” 林玉霜主任最后这句话留给了我们深思，两个小时的培训在轻松愉快的氛围中结束。