本讯网(通讯员 夏演)“你好，再次确认下您报修地点是门诊6楼，故障设备是饮水机，维修人员会很快进行维修。”4月17日下午15时，消控中心报修热线5111接到了第一个报修电话，这通电话标志着我院报修热线的正式启用。

打电话大半天还找不到负责维修的科室，维修人员过来下说这个不是他们负责的就走了……针对这些在后勤服务上的痛点，总务科、设备科、保卫科、消控室共同协作，开出了“最多打一次电话”的药方，根据我院的实际情况，对后勤科室的报修流程进行整改。

我院原有的报修模式，临床科室首先需要自己先分辨发生故障的设备归属负责科室，然后打电话通知相关科室进行维修，这样就给临床一线人员医务人员增加了很多麻烦。现在，我院消控中心设立了专门的报修热线，所有的设备故障都只用拨打报修热线进行报修，维修人员就会到达故障科室进行维修。这种只需要打一个电话的故障报修新模式，大大简化了临床科室报修的流程，让故障报修变得更加便捷。在此基础上，还制定了小事不过天，大事不过周的原则，并设定了24小时的维修完成率达到95%的目标。

更好为临床一线服务是医院后勤服务的宗旨，因此后勤人员要时常检视自身服务质量，全面梳理后勤服务中存在的薄弱环节，并有针对性的完善措施，促进后勤服务质量与水平的持续提升。同时，进一步拓展后勤服务内涵，畅通后勤服务的信息沟通与反馈渠道，以病人为中心，以临床一线医护人员为根本，提供人性化、优质、高效的后勤服务保障。