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（8.20日晚上蔡兰富主任授课）
本网讯（通讯员 曾诗涵）为进一步提升我院医务人员综合素质，我院于8月20日、22日、23日晚，在9楼多功能厅举行瑞安市妇幼保健院2018年第二批员工培训。此次培训由外联部主任蔡兰富担任讲师，门诊医务人员、行政后勤与住院部有坐诊人员参与。
（8.22日晚上蔡兰富主任授课）
（8.23日晚上蔡兰富主任授课）
培训上，蔡兰富向学员们展示了一组数据即我院2018年上半年度门诊投诉情况和2018年第二季度门诊满意度调查，通过数据分析将不满意和投诉焦点进行排序，从而引出授课的主题——沟通。他通过自身经验、典型案件再现等方式，向学员们展现如何进行有效的沟通，并指出医患沟通的关键在于要以患者为中心，关注“病”、关注“人”。
整个培训持续了一个半小时，蔡兰富以幽默风趣、独具一格的授课方式赢得了大家的阵阵掌声，培训在轻松、愉悦的氛围中画上圆满的句号。
（学员间互动）
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