我院开展门诊窗口人员服务培训

本网讯（文/王静苑 图/黄美琴）为了进一步增强我院窗口岗位工作人员的服务意识，提升整体服务，切实转变服务理念，12月2日下午17点30分，我院门诊部特意邀请瑞安市人民医院院长助理潘可平老师对门诊综合服务中心、超声科、检验科、中西药房、母婴中心等80余名窗口岗位工作人员进行服务培训。

培训现场，潘可平老师以幽默风趣的语言与我们分享了医院与患者之间沟通的知识，同时引用了国内外医院的丰富案例，进行深入的剖析，给我们送上了宝贵的一课。他表示多一点耐心，就会少许多纠纷；多一些微笑，就会多几分满意；低一点声调，就会少许多吵闹；少一些责备，就会多几分尊重。他指导我们遇到一些蛮不讲理的患者和家属时，要学会先不谈论对和错，应当反思自己能不能做到更好，不拿别人的错误来惩罚自己。

最后，潘可平老师要求我们对患者要先处理情感，再处理事情，遇到事情要站在对方的角度，多换位思考想事情，哪怕遇到的不是自己职责范围内的问题，也要帮助询问解答，对患者做出正确的引导。

窗口科室工作人员的一言一行，关系到医院的整体形象和患者的就医感受。此次培训不仅让大家进一步认识到“用心服务”的意义，也学会了如何更好的与患者沟通，参培人员纷纷表示，将从岗位做起，从“一个眼神、四目相对、一句您好、一个微笑”做起，进一步提升我院门诊服务工作，做有温度的门诊。