我来体验当病人，专业眼光来"找茬"——我院开展新员工就医体验活动_医院新闻

我来体验当病人，专业眼光来"找茬"——我院开展新员工就医体验活动

作者：王静苑来源：发布时间：2020/10/29 10:10:22 浏览量：

本网讯（通讯员王静苑）为了进一步改善提升医疗服务水平，提升患者就医体验，10月26日，我院门诊部组织开展了“我来体验当病人”新员工就医体验活动。

根据活动方案，5位新员工需参加为期半天的就医体验活动，在门诊不同楼层不同科室扮演患者亲属或患者朋友等角色，体验缴费、挂号、等候、问诊、检查等就医服务流程；“做一回患者满意度调查”充分了解病人的需求和感受；最后“写一篇就医体会”，把发现的问题和建议写下来。

体验活动结束后，副院长柯汝淑、门诊部主任黄美琴在特需门诊会议室和新员工们进行了一次座谈会，会议上新员工们从患者的角度出发，就此次体验过程中的就医流程、服务态度、医院管理方面的感受，提出了一些意见和建议。大家纷纷表示这次活动非常有意义。

最后，柯汝淑表示，医院采用这种体验式的活动，让新员工们亲自参与到就医过程的每个环节，进一步了解患者的想法，倾听患者的声音，通过全程观察就医环节并提出改进意见，充当患者的“传声筒”、医生的“督察员”，有了这段经历，他们在未来的医护职业生涯中可以更好地急患者所急，想患者所想！

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