做有温度的照护者——我院开展窗口人员服务与沟通培训_医院新闻

做有温度的照护者——我院开展窗口人员服务与沟通培训

作者：王静苑来源：发布时间：2020/12/11 10:39:20 浏览量：

本网讯（通讯员王静苑）为进一步改善医院的服务品质，提高医务人员的服务态度，改善患者的就医体验，12月9日下午17点30分，我院门诊部组织开展2020年门诊窗口人员服务与沟通培训。此次服务培训由门诊部主任黄美琴主持，瑞安市人民医院院长助理潘可平老师受邀前来授课。门诊医护人员及出生事项联办处工作人员共100余人参加。

首先，潘可平以客户为中心的理念作为切入口，提出医务人员应该要“解释多一点，行动快一点”，做到主动服务。他通过不同的对比视频向在座的职工反映如何做一个有温度的照护者，他认为，作为医务工作者，应加强医患沟通，设身处地的站在患者的角度上去思考及改进我们的工作。他强调，医务人员应该借助语言、动作、态度这三个方面形成一种标准化服务，并且持之以恒地坚持，为患者提供更好的就医体验。

潘可平老师的精彩演讲让在座的职工们收获颇多，大家纷纷表示今后将会学以致用，为患者提供更优质的服务。

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