本网讯（通讯员 吴海芳）在医疗体制的改革和医学模式的转变下，人们的价值观和实际需求也发生了较大的变化。在各种因素的影响下，社会对护理角色有了更高要求的定义。自2020年3月我院特需产科二区开展提高责任制整体护理合格率QCC工作以来，通过强护理质量管理，转变护理服务理念，始终贯彻“以病人为中心”的主题思想，大大提高了产妇及家属的满意度，服务质量得到了明显提高。

我们是如何开展提高责任制整体护理合格率QCC工作的呢？

1.转变护理服务理念，坚持以产妇利益为中心，组织召开科室专题会议，系统组织学习责任整体制护理的相关内容，使全体护理人员进一步明确了责任制整体护理的意义和迫切要求。

2.广泛征求产妇及家属意见，科室每日定期进行满意度调查，随时掌握服务过程中存在的问题和不足，及时加以整改，提升产妇及家属满意度。

满意度调查表

3.实行责任制分组护理，将病房护士分成2组，由学历高或有经验的高年资护士任组长，为产妇做好各种治疗、护理。病区实施责任护士床位包干制，护士实行8小时工作制24小时负责制，为产妇提供连续、全程、无缝隙的精细化护理服务。每位责任护士要全面掌握所管产妇的情况“九知道”（包括病情、诊断、用药、治疗、身体及心理护理等）。

床头交接班

4.改革护理排班模式，制定APN班模式，实行弹性排班，根据产妇病情、产妇数量、薄弱时间段，动态合理的调配人力或班次，以减少交班次数，能更好掌握产妇病情，确保护理安全。

5.按照护理文件书写规范，落实表格式护理文书记录，严格执行“一少三多”护理要求， 即：少写、多巡视、多观察、多落实。

6.健全绩效考核制度、提高护理人员积极性。结合我院实际，根据工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，并将考评结果与护士薪酬分配、评优相结合。制定新的奖金点数算法，根据时间数和不同班次计算奖金点数，减少年轻护士与资质较高护士之间的奖金差距，增强了护士工作积极性。

7.制作符合科室特色的宣教手册，在病区内广泛宣传，公示责任整体制护理服务目标、提高了产妇健康宣教知晓率。

健康宣教手册

8.护士长和质控员定期进行护理质控检查，查找不足处，进行更改。

自科室实行“责任制整体护理”模式以来，得到了产妇及家属的一致好评。

刚生完宝宝的杨女士说道，你们科室真的好温馨，我感觉自己不是产妇，跟你们护士就像朋友一样，给我家的感觉，让我对生二胎更有信心了，二胎我还会来，我还要住你们科室！

新生爸爸的谢先生说：谢谢你们，你们的精心照料让我很放心，还指导我们如何照顾产妇和宝宝，完全解决了我作为新手爸爸带来的烦恼。

即将出院回家陈女士这样表示：真的非常好，护士比我自己都了解自己，正确的指导我饮食、卫生、活动等等，让我能更好的回家坐月子。

以“以病人为中心”作为主题的责任制整体护理，贯穿于整个护理工作中，真正体现了以人为本的服务理念，有效提高了护理质量，为产妇提供安全、有效、满意的护理服务。通过开展责任制整体护理，促进了护理人员的学习积极性，明确了护理发展方向，增强了护士的主动服务意识，使自身素质得到提高，护理工作得到认可，赢得了产妇及家属的一致好评。