换位体验让服务更贴心——门诊部开展“我来体验当病人”新员工就医体验活动_医院新闻

换位体验让服务更贴心——门诊部开展“我来体验当病人”新员工就医体验活动

作者：李欣瑶来源：发布时间：2021/11/19 9:36:38 浏览量：

本网讯（通讯员李欣瑶）为改善患者就医体验，提升医院服务质量，11月16日上午，门诊部组织开展了“我来体验当病人”新员工就医体验活动。参与活动的是近期入职的几位新员工，由她们扮演患者的家属或者朋友的角色，陪伴患者从挂号开始直至就诊结束。在这一系列流程中，从患者的视角出发，来看待医院的诊疗过程，并及时发现其中的缺点与不足。

不知不觉中，半天的体验活动在忙碌中匆匆而过，大家认真扮演着自己的角色，同时也在这过程中也发现了许多问题，如“是否增加更多的标识，给患者起到指示作用”、“就诊时的排号是否能改进的更清楚明了”、“自助机上能否增添更多的服务项目”等。

活动结束后，副院长柯汝淑、门诊部主任黄美琴在特需门诊会议室召开了新员工座谈会，大家积极说出自己的想法，指出了就诊过程中容易忽略的细节，并提出了许多非常有帮助的改进建议。柯汝淑表示：“此次活动旨在提升医院的服务品质，大家提出的意见非常细致，接下来会就提出的问题与相关部门进行认真的讨论。”

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”此次换位体验，新员工们通过了解患者需求，切身体会患者感受，不仅懂得了换位思考、医患沟通的重要性，更是为他们接下来的工作打下了良好的基础。相信他们在未来的职业生涯中，会更加懂得将心比心，为患者提供更好的就医体验。

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