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本网讯（通讯员 王静苑）为了加强门诊窗口人员服务礼仪意识，提升门诊服务水平，树立窗口服务良好形象。5月19日下午18点，门诊部邀请了瑞安市人民医院的高级礼仪培训师林哲霞老师进行服务礼仪培训。此次服务培训由门诊部主任黄美琴主持，门诊综合服务中心、中药房、西药房等窗口工作人员共50多余人参加。
首先由我院副院长林小莉作培训前讲话，她表示窗口工作人员服务水平的高低直接影响医院在患者心中的整体形象，加强窗口服务也是提升病人满意度最直接的方式，希望大家通过此次培训能提升服务水平，努力提高服务质量，为群众就医提供更好、更优质的服务。
随后，林哲霞老师针对门诊窗口工作人员的仪容仪表、行为举止、交流、手势、礼貌用语等方面进行规范化指导，并通过理论知识、案例分析、现场演示等方式为我们讲解了窗口服务的基本规范、服务工作中的文明用语等内容，为窗口工作人员上了一堂生动形象的服务礼仪课。
通过培训，大家了解和掌握了礼仪规范，并运用在实际工作中，用端庄的仪表、优雅的举止、亲切的问候和规范的语言带给患者以亲切感、温暖感、信任感，展示医院的良好形象，努力构建和谐的医患关系。
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