本网讯（通讯员 王静苑）为进一步加强全院医务人员服务意识和医患沟通技巧，构建和谐医患关系，提升患者就医满意度，8月7日晚18点，瑞安市妇幼保健院门诊部特邀瑞安市人民医院常务副理事长潘可平老师前来授课。此次培训由门诊部黄美琴主持，门诊综合服务中心、超声科、中西药房、检验科、急诊科等10个科室参加。

首先，副院长林小莉讲话，她表示窗口工作人员服务水平的高低直接影响医院在患者心中的整体形象，加强窗口服务也是提升病人满意度最直接的方式，希望大家通过此次培训能提升服务水平，努力提高服务质量，为群众就医提供更好、更优质的服务。

培训会上，潘可平老师结合当前医疗行业社会媒体热点、经典案例，用通俗易懂、幽默生动的语言，分别从新媒体的特点、如何建立良好的沟通范围、提升媒体感知能力、如何与患者共情等多个方面深入浅出地为大家进行了培训讲解，独特的视角和崭新的观点，令在场人员茅塞顿开，让大家对医患沟通有了新的思考。

此次培训有助于医务人员在实际工作中不断改善沟通方法，以良好的服务为患者营造优质的就医环境。参会的医务人员纷纷表示获益匪浅，不仅拓展了沟通思维，也提升了媒体意识及沟通理念。门诊工作中，医务人员每天面对形形色色的人，要考虑到每个人的不同需求与情绪，要站在患者的角度去思考，还要安抚患者、帮助患者，做到微笑迎接，耐心解答并给予帮助，让患者感受到医院的温暖和满意的服务。