改善就医感受提升患者体验 —— 门诊部召开门诊投诉分析讨论会_医院新闻

改善就医感受提升患者体验 —— 门诊部召开门诊投诉分析讨论会

作者：王静苑来源：门诊部发布时间：2024/6/10 14:28:53 浏览量：

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本网讯（通讯员王静苑）6月7日下午，门诊部组织召开门诊投诉分析专题会议，旨在进一步提升患者就医体验，构建医患和谐关系。会议由门诊部主任黄美琴主持，医务科、投诉科、监察室等职能科室，以及妇科、围产保健门诊、儿科、儿童保健门诊、检验科等门诊科室负责人参加了会议。

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会上，门诊部主任黄美琴汇报了2024年1-5月门诊投诉总体情况，对患者在医患沟通、服务态度、就医流程、退费、检查检验等方面的投诉情况进行了分析和总结。参会人员就代表性投诉案例进行了深入交流与原因分析，针对服务态度改善、流程优化、沟通技巧等方面提出了具体建议，并结合各科室具体情况提出改进措施。

投诉科科长叶剑对于投诉中所存在的突出及共性问题，强调需要加强科室之间的协调配合，强化首问负责制，实现科室之间不推诿、不拆台，优化流程，提升服务质量与态度。

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最后，院长助理黄光武强调，医务人员要转变服务理念，进一步增强服务意识，加强医患沟通，提升沟通技巧，积极主动优化服务流程，让服务充满“温度”，让患者感受到就医的便捷和人文关怀，最大限度的预防和减少投诉发生。

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