医院优质服务与规范化训练启动_医院新闻

医院优质服务与规范化训练启动

作者：来源：发布时间：2013/10/8 9:48:23 浏览量：

本网讯（通讯员黄瑞芳）10月6日，我院全体窗口人员、科室负责人及督导人员等100余人参加了优质服务与规范化培训。特邀企业管理高级讲师李虹进行为期6天的项目培训、现场指导及验收考核。

李虹讲师从目前医疗改革的新形势分析，提出我们要转换思维意识，改变心智模式，赢得服务。服务是达到或超越患者的需要。“以人为本”的服务不是一句空话，要时时处处考虑到病人的需要，从人性、人情的角度，体验病人的需要。

“医院做精细化管理，细节决定成败。”窗口服务团队要打造成卓越的服务团队，必须永远只有一种文化、一种标准、一种规范、一种形象、一种声音、一种表达。我们要有统一的服务标准，每个人都要对自己的行为负起责任，如果你犯错了，自己连同科室负责人一起受罚。

此次培训，院领导高度重视并共同参与。培训第一天，李道德副院长做了动员发言，他提出通过规范化训练提升医院优质服务，将服务态度、服务艺术、服务项目纳入日常工作之中。最后，杜文君院长做了总结发言，她指出窗口服务是医院的形象工程，务必要认真训练、通过培训考核。

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