——记规范化门诊培训

本网讯（通讯员 谭慧洋）11月18日，在市工人文化宫，我院门诊非窗口医务人员进行了为期两天的优质化服务与5S建设管理培训。这次培训由知名企管李虹老师培训，并持续跟进医院的5S整改与建设。

一开始大家都对5S管理不以为然，觉得不就是把诊室收拾收拾干净就可以了么。其实不然，5S指的是整理、整顿、清扫、清洁、素养、培训老师提出，每一个具有核心竞争力的医院，不仅仅能提供优质的服务，还要有统一的文化和标准。老师详细讲解并用PPT展示了各种规范化的标准以及模板。课程最后，我们观看了各个诊室原先的照片，真是越看越脸红，有的主机线散乱一地，有些诊室办公和私人用品不分，有些堆满各种废纸资料。实在是“惨不忍睹”。

培训结束当晚，就有很多人按耐不住赶回医院去收拾自己的办公室里的私人物品。第二天一早，李虹老师就带领助教，对我们门诊部每个楼层进行查看并提出整改意见。大家忙得热火朝天。短短2天下来，门诊部焕然一新。每个诊室都窗明几净，所有东西文具在定位贴的“约束下”乖乖待在统一的地方；机箱后面各种线被整理缠绕，不再杂乱无章；办公区域除了办公用具看不到其他任何东西，柜子也被分门别类划分清晰；抽屉打开也是整整齐齐。每个人对这种改变感到欣喜，办公起来舒服又顺手，就诊的病人和家属也对这一改变啧啧称赞。

这是我们妇幼医院打破心智模式的第一步，接下来会持续推进5S管理，为更好地建设而不懈努力。