本网讯（通讯员 伍文捷） 11月18号，我院全体门诊非窗口人员、科室负责人及督导员等100余人参加了窗口优质化服务及现场5s建设培训。医院特别邀请了企业管理高级讲师李虹，进行为期两天的培训讲座。

李虹讲师从“谁搬走了我的奶酪”这个故事引入，提出现在医疗市场竞争升级，生存环境恶化，我们应该转换思维意识，改变心智模式，拆掉思维的墙。这就要求我们医院做好优质服务，改善服务沟通技巧，处处考虑病人的需要。

医护人员的仪态仪容也是非常重要的一个方面。老师现场指导大家如何端正自己的职业形象，并简单示范了标准站姿与坐姿，大家也十分积极照着学习、训练。

最后，李虹讲师提出了5s建设这个概念。5s指的是整理、整顿、清扫、清洁、素养。“天下大事，必作于细；天下难事，必作于易。”我们要从形式化的整理清扫，到行事化的的清洁，最后养成习惯化的素养。5s就是我们身边应该做的事，我们要为成为卓越的团队和卓越的自己而不懈努力。

此次培训，院领导高度重视并共同参与，培训第一天，李道德副院长做了动员发言，他提出医院去年进行的窗口人员优质服务与规范化培训获得了成功，窗口人员都有了新面貌新风尚，给病人的感觉都是焕然一新；现在我们要把这种优质服务的思维传达给门诊非窗口人员，让大家将服务态度、服务艺术、服务项目纳入日常工作之中。最后，杜文君院长做了总结发言，她指出优质服务代表了一个医院的形象工程与整体素质水平，务必要认真落实，仔细清理各个诊室，改善医院就医环境，并且定期监督考核。