记保卫科对经警队员开展服务能力培训及军训

军训场景一

军训场景二

服务培训现场

本网讯（通讯员 金万勃）11月中旬，保卫科对经警队进行了服务能力培训和军训，以进一步提高我院经警队的服务水平和应急处置能力，共22名经警队员参加了培训。

“顾客至上，服务至上”是服务行业的服务宗旨。作为医院的员工，我们的一言一行都代表着医院的形象，直接影响医院的声誉。

这次服务能力培训，我们主要对着装、语言、行为、仪表等进行了规范。统一的服装能令人赏心悦目，文明的语言能减少和病人产生摩擦，礼貌的行为能体现人的修养，整洁的仪表是对别人的尊重。我们邀请了门诊部副主任黄美琴为我们进行培训，她结合岗位的实际情况对我们进行了示范，并指出平时我们没有意识到的错误，且一一进行了纠正。

保卫科不仅要给病人提供优质的服务，还要保卫医务人员和病人的人身财产安全，创造一个安全放心的就医环境。在服务培训的同时还进行了军训，既锻炼队员的体魄和又提高了队员应急处置能力。训练内容主要包括队列训练、交通指挥、体能训练及医疗纠纷、突发事件的模拟演练。

服务能力培训和军训结束后，我们建立了长效督导机制，科室督导成员通过随机抽查、调用监控录像等方式进行监督，另外还定期进行科内“服务之星”评选活动。相信通过这次“内强素质、外树形象”安保服务和能力培训，医院的服务能力和安全保障工作会越来越好！