看病少排队，付费更便捷

更便民的就医服务，更快捷的就医流程，凭借互联网技术的东风，瑞安市妇幼保健院让信息跑代替患者跑，从“预约队伍长、缴费队伍长”到“少排队、免排队”。我院全面推行支持身份证、社保卡等证件识别方式的实名制挂号，利用医院微信公众号、网络预约平台、多功能自助服务机、诊间预约、电话、支付宝、现场预约等7种预约途径，为病患提供全方位分时段就诊预约、检查检验结果查询等便民服务，同时提供现金、银行卡、微信、支付宝、社会保障卡、等多种支付途径。此外，门诊的自助机系统排列有序，“轻松点一点”即可实现建档、预约、挂号、查询、充值、结算等服务，使得人工窗口的排队现象大为改善。患者拿出医保卡“刷一刷”、手机支付宝或微信“扫一扫”，就可在诊间即可完成看诊和支付。真正做到，看病少排队，付费更便捷。

辅助检查少跑腿，便民服务更贴心

辅助检查流程一简到底，便民服务随处可见。设立门诊一站式服务中心，承担咨询服务、预约挂号、取报告单、医疗诊断证明盖章等工作，同时提供轮椅平车免费借用、失物招领、手机充电、便民服务箱等便民服务。我院还开展志愿者服务，在自助服务区提供门诊指引、自助机充值、化验单打印、预约签到等协助。门诊大厅电子显示屏24小时滚动播放办理各项业务的流程图，病历复印、辅助报告单复印、借病理切片等相关业务，一次办理，实现患者“少跑、近跑、不跑”。方便门诊可以直接开辅助检查申请单，所有诊室还可直接诊间预约检查项目，对B超、CT等采取分时段预约检查，时间精确到半小时之内。只要卡内余额充足，可以实现诊间结算，患者凭诊间结算单、诊间预约单，去辅助科室完成相关检查。检验检查报告基本实现电子化，提供网上查询、APP查询等检验报告查询。患者取得纸质诊断报告的同时，也能够获取电子化的检查结果。真正实现，辅助检查少跑腿，便民服务更贴心。

住院更省心，急诊更快速

围产门诊每周安排专家坐诊，实现孕妇住院VIP预约，开设孕妇、育儿学校，微信平台信息推送入院前的物资准备等，在孕期就做好住院待产的充分准备，减轻年轻妈妈的心理压力。儿童内分泌科推出日间病房，让需要做激发试验的儿童，开心、安全地完成检测。我院还积极开展妊娠糖尿病一日门诊、住院患者床旁结算等，提高就医效率，大大方便了患者的，提高了患者满意度。此外，我院作为二级甲等妇产科医院，承担着全市危重孕产妇、新生儿的救治工作，积极推行“以人为本”的综合急救服务，为急危重症患者开出了“绿色通道”，实行急诊患者“先诊疗后结算”模式，使急危重症抢救更高效。

医疗转诊更流畅，母子健康服务更温馨

为推进“双下沉、两提升”工作，基层医院患者也成为看病“少跑腿”的受益者。我院在全市开设社区固定门诊5个，对于基层转诊的患者，优先就诊，优先检查、优先住院。同时作为瑞安市人民医院医共体参与单位，利用医共体服务平台，建立转诊、会诊的绿色通道。此外，医院积极推广“互联网+”母子健康服务模式，优化整合孕期保健、住院分娩、产后访视、儿童保健等服务资源，为群众提供基于互联网的政策宣传、服务提醒、业务咨询、健康指导等母子健康服务。

取药更便捷，信息大发展

利用诊间结算，医生开完处方，打印诊间结算单，患者无需到收费窗口排队交费，直接到药房窗口取药，既省时又省力。此外，我院还推出中药代煎服务及中药免费快递配送服务，实现中药配送到家，减少患者等待时间，真正做到“以患者为中心”。大力发展信息化建设，利用现代信息技术来服务就医全过程。实现我院可持续化发展和提高患者满意度。

我们将高举“最多跑一次”改革的重大举措，全院上下牢固树立“以病人为中心”的理念，坚决按照省、市政府的要求，不断完善各项服务，打造智慧、便捷、人性化的医院，更好地服务于每一位患者。让“最多跑一次”，跑出妇幼“加速度”。

医教科 陈孝祥