本网讯（通讯员 陈微微）产妇离院耗时长是一个严重制约产后优质护理服务工作深入、影响患者满意度的问题。今年由于疫情原因，医院实行一患一陪护，严格限制陪护人员人数。经过一段时间的治疗与护理，产妇及家属都归心似箭，希望能更快的带着宝宝回家，和亲属分享喜悦和甜蜜。但出院流程中的一些繁琐环节，可能会无意间影响到一部分人归家的美丽心情。    “如何缩短产妇出院耗时”便成为2020年我院特需产一区品管圈的主题。自确定主题后大家对5月份出院的产妇进行调查，发现比较突出的有以下几个现象：

1. 产妇不知道自己当天出院，未及时安排家属接送；

2. 出院当天，很多产妇会进行生姜洗头、手法通乳、新生儿游泳、抚触等项目，导致产科和儿科医生找不到产妇及新生儿；

3. 产妇及家属对出院流程不了解，出院这件事就变得繁杂；

4. 产妇和家属结算回家后发现报销资料不齐全，漏盖章等状况。

而引起上述情况的主要原因是“病区出院管理未优化，出院宣教不到位”。大家通过头脑风暴，积极找出真因，进行整改，最后确定了三项对策：

1. 完善出院工作流程，制作出院流程图；

2. 完善费用查对流程，制作出院费用核对表；

3. 对宣教内容进行更新，组织学习，制定出院宣教核查单。让产妇及家属对出院相关事项了然于心，并且还推出了科室特色服务——“出院结算零次跑”。

经过医院多科室的相互配合，三个对策得到了有效的实施。出院耗时也逐步下降，产妇和家属出院流程也渐渐顺畅了。现病区实行“预出院”模式，查房医生提前一天告知产妇、病区护士明日出院情况，并整理准备好相关资料。

病区护士接到通知后，对第二天出院产妇费用进行核对，并且把出院产妇床号录入电视墙。同时做好母婴中心、妇女中医馆对有需求产妇生姜洗头、通乳，新生儿游泳、抚触工作的安排。责任护士拿着出院宣教核查单与产妇或家属进行逐项核对，核查落实。产妇还会在微信上收到由317护公众号上收到一条“特需病区出院流程”的通知，产妇和家属只需手指一点，就轻松掌握出院流程，避免临时的出错，遗漏。

出院当天，产妇只需在病房等待医生查房、拆线完毕。护士会为产妇进行自助结算，并携产妇就诊卡和整理完毕的出院小结、医疗证明单、结扎证等各项资料去一楼一站式服务中心，进行盖章，打印发票、清单。最后将所有的资料放入在专属资料袋内，交到产妇和家属手里，并与之一一核对。

整个流程下来，产妇和家属足步不出病区甚至病房，就可以完成所有的出院事宜，真正实现了“出院结算零次跑”。

自实行“出院结算零次跑”服务后，得到了产妇及家属大量好评。11月底出院的郑女士就表示这种出院流程相比之前简单多了，真正做到方便了大家，还大大减少了出院耗时，竟然一次都不用跑，这是她没有想到的。还有一位陈姓家属也觉得很实用，对于向他们这种年纪偏大、产妇丈夫又不在身边的家属来说，这个服务真正的好用实际，完全解决了他们一头雾水，晕头转向的困境。    特需产一区一直以来力求“以病人为中心”，团结协作，爱心呵护母婴健康，提供优质护理服务，让广大产妇及家属满意。

特需产区出院流程：（长图）