为进一步提高医务人员的服务意识及医患沟通能力，不断提升患者就诊体验。10月30日，瑞安市妇幼保健院门诊部特意邀请瑞安市人民医院职业化教育培训学院院长潘可平老师对门诊医务人员进行培训，此次服务培训由门诊部主任黄美琴主持，医技科室及门诊窗口工作人员共100多余人参加。

首先由瑞安市妇幼保健院院长助理、综合诊疗部主任黄光武作培训前讲话，他表示良好的服务不仅能够增强患者对医院的信任和满意度，更有助于树立医院的良好形象。希望大家通过此次培训能提升服务水平，努力提高服务质量，为群众就医提供更好、更优质的服务。

培训现场，潘可平老师引用了国内外医院的丰富案例进行深入剖析，以幽默风趣的语言分享了医务人员与患者之间沟通的技巧。

潘可平表示，医务人员要了解患者的需求，病人就医不仅仅是寻求解除病痛，还在于寻求尊重、热情、关怀、公平等与就医过程相关的心情与感受。优质服务要“从我做起”，学会微笑服务，主动解决患者的问题，不能解决的问题，能够给予充分的解释与安慰；有效的沟通能获得患者和家属的认可，能建立良好的信任关系。医务人员一个会心的微笑，一句体贴的问候，在温暖患者的同时，也让医务人员的工作更有温度，变得更有意义。

本次培训为医务人员提供了一个学习、交流与提升的平台，帮助医务人员进一步提升服务意识与沟通能力，从而更好地为群众提供人性化、有温度的健康服务。