医疗单位担负着生老病死、救死扶伤的社会责任，医务工作者应该对每一位患者都要有爱心、责任心、包容心，处处为患者着想。为树立优质服务的品牌形象，我院中药房在药学服务上通过“人无我有、人有我优”的服务宗旨，根据医院现存问题，提供了一系列更优质的特色服务让患者满意。

以下是“人无我有”，我院中药房具有亮点的特色服务：

1.    预约煎药

存在问题：部分中药代煎的患者，由于各种原因需要过些天再代煎。

特色服务：患者处方另外保管，告知患者需要代煎时电话通知中药房，再调配煎药。

2.分次煎药

存在问题：有些患者的中药代煎，每次就诊都会开30天的贴数，需要连续服用数月。患者家长担心一次性代煎30天，不易于代煎药品的保存，每天煎药也比较麻烦。

特色服务：把30天的贴数，拆分开3次代煎，每次10贴；处方另外保管，告知患者需要代煎时电话通知中药房，再调配煎药。

3.制作膏剂

存在问题：有些患者的中药的中药配方颗粒，基本上都要连续服用几个月用量。因其味道苦、口感差、服用时间长，并且患者年纪小，所以依从性很差；另外需要开水冲泡，让家长十分苦恼。

特色服务：1.把中药配方颗粒制作成膏剂，改善口味、口感、不用冲泡可以随身携带，直接服用更加方便。经满意度调查：患者的依从性有较大改善，很满意。

2.由于小包装不易于小朋友自己用手撕开，所以贴心配备了五颜六色的儿童手工小剪刀（安全、漂亮），赠送给需服药的小朋友。经满意度调查，患者家长反映：小剪刀很温馨、很实用，小朋友每次都有不同颜色的小剪刀很开心。

4.    漏取药免费快递

存在问题： “降低中成药漏取率”是中药房2019年下半年持续改进项目，近2个月的数据统计：电话联系成功的患者，取药率的约为86%。

原因分析：部分患者路途较远不方便来回再跑一次，部分患者因为走不开或遗忘，所以没有过来取药。

特色服务：电话联系患者有药品漏取时，告知患者“可以免费快递”。9月份电话联系成功的患者，取药率的为91%，提升了5%（快递37份）。说明通过漏取药品“免费快递”的服务形式，可以有效的提高患者的取药率。此项服务已经纳入中药房常规的服务。

在社会上有优良的口碑是每个妇幼人的责任与使命！我相信本着把患者当成亲人的角度去思考问题，我们的服务将会更加细致、更加周到、更加人性化。服务提升的道路，没有最好只有更好！